PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT DESIGN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN BANK DIGITAL (STUDI KASUS BLU BY BCA DIGITAL)

Persaingan di pasar bank digital semakin ketat, mendorong perusahaan bank digital untuk merumuskan strategi yang tepat guna mampu dalam bersaing. Pada penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh brand image dan product design terhadap keputusan menggunakan bank digital dengan studi kasus pada Blu by BCA Digital di Indonesia. Brand image dan product design dipilih sebagai variabel utama karena keduanya memiliki peran penting dalam mempengaruhi persepsi dan preferensi konsumen terhadap layanan perbankan digital. Metode penelitian yang digunakan adalah survei terhadap pengguna aktif Blu by BCA Digital dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Sebanyak 100 tanggapan dari pengguna Blu by BCA Digital yang termasuk dalam generasi z dan milenial di Jabodetabek telah dikumpulkan dengan teknik purposive sampling untuk selanjutnya dianalisis menggunakan metode analisis regresi berganda dengan alat bantu pengolahan data yaitu SPSS versi 26.0. Temuan pada penelitian ini adalah brand image dan product design secara parsial maupun simultan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan menggunakan bank digital dengan studi kasus pada Blu by BCA Digital. Sebesar 56% keputusan menggunakan bank digital pada Blu by BCA Digital mampu dipengaruhi oleh brand image dan product design, maka untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan dengan menambah faktor lain untuk memperdalam pemahaman dalam konteks ini.