PENGARUH PERSEPSI RISIKO, PERSEPSI KEAMANAN, DAN USER EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH MENGGUNAKAN APLIKASI BSI MOBILE PADA BANK SYARIAH INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi risiko, persepsi keamanan dan user experience terhadap loyalitas nasabah dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile di Bank Syariah Indonesia. Metode kuantitatif dengan SEM-PLS digunakan untuk melihat hubungan antar variabel tersebut, dengan instrumen penelitian berupa kuesioner yang melibatkan 130 responden pengguna BSI Mobile di Jabodetabek. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko, persepsi keamanan, dan user experience mempunyai pengaruh yang signifikan dan simultan terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan aplikasi BSI Mobile. Persepsi Risiko memiliki pengaruh negatif sementara persepsi keamanan dan user experience memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah menggunakan aplikasi BSI Mobile. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan yang efektif terhadap persepsi risiko, persepsi keamanan, dan user experience dapat meningkatkan loyalitas penggunaan aplikasi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat menjadi rekomendasi bagi Bank Syariah Indonesia dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan loyalitas nasabah dalam menggunakan aplikasi BSI Mobile.