PENGARUH PUBLIC RELATIONS DAN SOCIAL MEDIA INFLUENCER TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MELAKUKAN TRANSAKSI VIA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA

Untuk menghadapi persaingan dan perkembangan teknologi dalam dunia perbankan, Bank Syariah Indonesia membuka layanan mobile banking yang diberi nama BSI Mobile. Bank Syariah Indonesia mencatat jumlah pengguna BSI Mobile pada Juni 2022 mencapai 4.070.000 user, namun jumlah tersebut jauh lebih rendah dibandingkan jumlah seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia yang mencapai 17.780.000 orang. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh public relations dan social media influencer terhadap keputusan nasabah melakukan transaksi via mobile banking Bank Syariah Indonesia. Kebaharuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh variabel social media influencer terhadap keputusan nasabah melakukan transaksi via mobile banking. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan kuesioner sebagai instrumen penelitian dan software SPSS versi 25 sebagai alat bantu statistik. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden pengguna BSI Mobile yang berdomisili di Jabodetabek. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini secara parsial public relations berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah melakukan transaksi via mobile banking Bank Syariah Indonesia, sedangkan social media influencer tidak berpengaruh. Secara simultan public relations dan social media influencer berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah melakukan transaksi via mobile banking Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Bank Syariah Indonesia untuk lebih memaksimalkan cara promosi yang dilakukan demi meningkatkan keputusan nasabah melakukan transaksi via mobile banking Bank Syariah Indonesia.