PENGARUH LOKASI DAN PROSES MESIN SELF SERVICE BANKING (SSB) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBUKAAN REKENING TABUNGAN PADA DIGITAL LOUNGE CIMB NIAGA

Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan juga untuk menghadapi persaingan di dunia perbankan, CIMB Niaga telah menciptakan sebuah fasilitas kantor cabang dengan menggunakan teknologi terdepan yang disebut dengan Digital Lounge. Digital Lounge merupakan kantor cabang dengan digital yang bertempat di area mall dan perkantoran yang mudah di akses oleh konsumen di sela aktivitas sehari-hari. Selain itu, Digital Lounge juga dilengkapi dengan mesin Self Service Banking (SSB) yang dapat melakukan pembukaan rekening tabungan menjadi lebih cepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor lokasi dan proses mesin SSB terhadap keputusan pembukaan rekening tabungan pada Digital Lounge CIMB Niaga. Penelitian ini menggunakan data primer yang didapat dari kuesioner melalui google form dengan Teknik purposive sampling kepada 100 responden. Penelitian ini dilakukan kepada nasabah CIMB Niaga di DKI Jakarta yang melakukan pembukaan rekening tabungan pada Digital Lounge Pondok Indah Mall 2. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi dan proses mesin SSB secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembukaan rekening tabungan pada Digital Lounge.