PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP TINGKAT KEPERCAYAAN PELANGGAN DI PT MRT JAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management terhadap tingkat kepercayaan pelanggan di PT MRT Jakarta. Selain itu, penelitian ini diharapkan menjadi referensi dan juga informasi bagi perusahaan bagaimana sebuah persepsi perusahaan di mata masyarakat Indonesia serta bisa untuk menjadi bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan strategi kedepannya. Metode penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling dan total sampel dalam penelitian ini sebanyak 97 responden yang didapatkan dari rumus Slovin. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Sedangkan metode analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana, uji koefisien determinasi R2 dan uji T. Model persamaan regresi Y 15.535 + 0,957x. Hasil uji regresi linear sederhana tersebut membuktikan adanya pengaruh antara Customer Relationship Management terhadap tingkat kepercayaan pelanggan di PT MRT Jakarta. Hasil uji koefisien determinasi Customer Relationship Management dipengaruhi sebesar 69,8% oleh kepercayan pelanggan sedangkan sebesar 30,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini. Hasil uji T secara simultan variabel Customer Relationship Management (X) berpengaruh secara positif terhadap tingkat kepercayaan (Y).