PENGARUH PROMOSI MEDIA DIGITAL DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING SYARIAH

Indonesia telah mengalami perkembangan ekonomi dan teknologi yang cukup pesat. Perkembangan teknologi yang cukup pesat ini dimanfaatkan oleh dunia perbankan syariah untuk meningkatkan kualitas produknya. Salah satu upayanya adalah dengan menyediakan layanan Mobile Banking Syariah. Bank Syariah Indonesia (BSI) adalah korporasi Bank BNI Syariah, Bank BRI Syariah, dan Bank Syariah Mandiri yang baru berdiri di Indonesia tentunya juga memiliki layanan mobile banking syariah. Namun jumlah pengguna BSI Mobile masih relatif rendah yaitu 3.770.000 pengguna dari total keseluruhan nasabah sebanyak 15.000.000. Kebaharuan dalam penelitian ini adalah kombinasi pengaruh promosi media digital dan word of mouth terhadap keputusan nasabah menggunakan mobile banking syariah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi media digital dan word of mouth terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian dan mengambil 100 responden pengguna BSI Mobile di wilayah Jabodetabek. Adapun hasil dari penelitian ini adalah secara parsial dan simultan promosi media digital dan word of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk Bank Syariah Indonesia dalam mengoptimalkan strategi promosinya guna meningkatkan keputusan nasabah menggunakan BSI Mobile. Hal tersebut dapat dilakukan dengan meningkatkan promosi pada media sosial yang dimiliki seperti website, Instagram, twitter, facebook, dan media lainnya.