PERANAN ETIKA PROFESI DALAM KEGIATAN PELAYANAN PERBANKAN DI BANK BRI KCP UNIVERSITAS INDONESIA

Etika profesi adalah bentuk tingkah laku pada diri seseorang yang harus diterapkan sesuai dengan profesi yang diembannya. Etika profesi bertujuan untuk mengatur tingkah laku para profesional agar terarah dan menjadi pedoman moral seseorang. Tujuan peranan etika profesi dalam kegiatan pelayanan perbankan di Bank BRI KCP Universitas Indonesia adalah menjadi pedoman frontliner dalam bertingkah laku, memberikan kesan yang baik untuk nasabah, serta membangun citra baik bank. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data diperoleh dengan cara observasi, interview dengan frontliner, serta studi pustaka. Menurut hasil wawancara dengan berbagai pihak, masih terdapat kendala dalam etika profesi seperti mempertahankan konsistensi pada etika-etika yang berlaku. Oleh karena itu dilakukan pelatihan bagi frontliner supaya peranan etika profesi dapat tercapai serta etika yang ditetapkan oleh bank bisa menjadi karakter pada diri sendiri dan meminimalisir kendala yang terjadi.