PROSEDUR PELAYANAN NASABAH PT BANK SYARIAH INDONESIA DI KANTOR CABANG PEMBANTU JAKARTA CAKUNG SELAMA MASA PANDEMI COVID-19

Pandemi covid-19 yang terus meluas di Indonesia menimbulkan banyak perubahan perilaku dalam kehidupan, masyarakat harus menjaga diri serta mengurangi kegiatan di luar rumah, keadaan tersebut dapat menyulitkan masyarakat untuk beraktivitas. Pemerintah telah mengeluarkan peraturan baru dengan memberlakukan pembatasan pergerakan masyarakat darurat bagi wilayah Jawa serta Bali yang disebut PPKM diberlakukan sampai 50% karyawan yang diizinkan bekerja di kantor, disertai dengan protokol kesehatan yang ketat. Hampir semua sektor kehidupan masyarakat terkena dampaknya, termasuk sektor keuangan dan perbankan. Tingginya permintaan transaksi perbankan dari masyarakat membuat Bank Syariah Indonesia terus berkorelasi dengan nasabah guna menyelesaikan permasalahan nasabah, sehingga layanan terkait kegiatan transaksi perbankan tetap
diperlukan walaupun di tengah pandemi covid-19. Dengan kata lain, industri perbankan saat ini perlu menyempurnakan prosedur layanan antisipatif terhadap kebiasaan baru nasabah di masa pandemi covid-19, yang bisa berdampak positif untuk perbankan selaku mitra masyarakat terpercaya dengan tetap membuat nasabah merasa aman. Salah satu tempat umum yang paling interaktif yakni bank, dan masyarakat mempunyai kebutuhan yang bermacam-macam akan transaksi perbankan, seperti membuka tabungan, menggunakan kredit, pembiayaan, setoran serta penarikan, permodalan, dan lainnya. Bank Syariah Indonesia memiliki 300 cabang di Indonesia dengan total 15.000 karyawan. Cabang BSI di Jakarta Cakung, diperkirakan menerima sekitar
85 kunjungan nasabah per hari pada awal bulan. Karena jumlah kunjungan nasabah yang cukup banyak, BSI bekerja keras untuk menghindari paparan virus covid-19 yang ditetapkan oleh satgas covid-19 dengan menerapkan social distancing di lobi bank antara nasabah dan staf. BSI tentunya juga telah meningkatkan dan menerapkan prosedur pelayanan yang baik pada fasilitas yang digunakan selama
masa pandemi covid-19 dan mewajibkan seluruh nasabah dan staf untuk menggunakan masker, face shield, dan sarung tangan. Agar dapat terus melayani nasabah, BSI menyediakan layanan online maupun offline. Layanan online ini memungkinkan nasabah untuk melakukan transaksi secara elektronik melalui BSI Mobile tanpa harus mengunjungi Bank, untuk nasabah yang memiliki kepentingan dan mengharuskan nasabah datang langsung ke bank, mereka lebih memilih untuk melakukan transaksi secara langsung, hal ini dapat memicu antrean selama pelayanan, oleh karena itu sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki prosedur
pelayanan pelanggan yang baik. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis mengambil judul “Prosedur Pelayanan Nasabah PT Bank Syariah Indonesia Di Kantor Cabang Pembantu Jakarta Cakung Selama Masa Pandemi Covid-19”.