Pengaruh Kualitas Layanan Digital Terhadap Kepuasan Pengguna Digital Bangking Blu BCA Pada Generasi Z

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan
digital terhadap kepuasan pengguna aplikasi Blu by BCA di wilayah Jabodetabek.
Variabel tersebut adalah efisiensi, keandalan, dan responsivitas. Metode penelitian
yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling
dan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 100 responden yang merupakan
pegguna aktif aplikasi Blu by BCA. Analisis data dilakukan menggunakan regresi
linier berganda dengan menggunakan alat bantu SPSS untuk menguji pengaruh
masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, ketiga
variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Blu
by BCA, ddan dapat dikatakan secara simultan ketiga variabel tersebut secara
bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil
penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat bagi pihak Blu by BCA sebagai
tambahan pengetahuan baru dalam menyelidiki hal-hal yang mempengaruhi
kepuasan para pengguna aplikasi Blu by BCA.