EVALUASI DAN PERBAIKAN AKTIVITAS PETUGAS CUSTOMER SERVICE GARDU TOL DENGAN METODE RAPID OFFICE STRAIN ASSESMENT (ROSA) DAN RAPID UPPER LIMB ASSESMENT (RULA) DI GERBANG TOL RAMP TMII PT. JASAMARGA TOLLROAD OPERATOR

Aktivitas kerja yang terjadi pada petugas customer service Gerbang Tol Ramp TMII memiliki tingkat risiko ergonomi yang berat, hal ini diakibatkan karena penataan ruang kerja yang kurang baik, penggunaan peralatan yang tidak sesuai dengan prinsip ergonomi, serta kondisi kerja statis pada saat duduk. Proses penelitian ini bertujuan dapat mengevaluasi aktivitas kerja dari petugas costumer service gardu tol dengan menggunakan metode Rapid Office Strain Assessment (ROSA) sebagai metode utama dan Rapid Upper Limb Assesment (RULA) sebagai metode pendukung dalam mengidentifikasi tingkat resiko ergonomis dari postur kerja yang statis, pemosisian peralatan kerja, dan merekomendasikan perbaikan berdasarkan data pengukuran antropometri untuk menentukan ukuran desain. Berdasarkan hasil evaluasi menggunakan metode ROSA, kondisi awal dari 12 petugas operator memperoleh skor 4 dan 2 petugas mendapatkan skor 5 Kursi tanpa sandaran tangan. Hasil dari penilaian menggunakan metode RULA pada salah satu petugas sebagai analisis pendukung dimana skor RULA awal adalah 6. Setelah penerapan prototype kursi pada petugas customer service Gerbang tol Ramp TMII, skor ROSA 3 dan skor RULA 3, maka dari itu penerapa prototype kursi ergonomis mampu menurunkan tingkat risiko ergonomi pada petugas.

Kata kunci: Ergonomi, Customer service, Rapid Office Strain Assessment (ROSA), Rapid Upper Limb Assesment (RULA), Antropometri, Gardu tol.