PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE DAN E TRUST TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA CHATBOT AISYAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA

Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) mendorong industri perbankan menghadirkan layanan digital melalui penggunaan chatbot. Bank Syariah Indonesia (BSI) menyediakan chatbot Aisyah sebagai layanan digital untuk membantu kebutuhan nasabah. Namun, kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan tersebut masih menjadi perhatian karena terdapat perbedaan antara ketersediaan teknologi dengan pengalaman penggunaan yang dirasakan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan E Trust terhadap kepuasan nasabah pengguna chatbot Aisyah pada Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner kepada 250 nasabah BSI yang pernah menggunakan chatbot Aisyah. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan E Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kesimpulannya, manfaat, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah terhadap layanan chatbot Aisyah.

Kata Kunci: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, E Trust, Kepuasan Nasabah, Chatbot Aisyah.