PENGARUH KUALITAS FITUR LAYANAN, KEMUDAHAN AKSES DAN SALES PROMOTION PADA APLIKASI BSYA BY BCA SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA SYARIAH

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan teknologi digital di sektor perbankan yang mendorong meningkatnya penggunaan layanan mobile banking. BCA Syariah sebagai salah satu bank syariah di Indonesia terus mengembangkan aplikasi BSya untuk memenuhi kebutuhan transaksi digital nasabah. Namun, peningkatan jumlah pengguna dan transaksi belum tentu mencerminkan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kualitas fitur layanan, kemudahan akses, dan Sales Promotion terhadap loyalitas nasabah pengguna aplikasi BSya by BCA Syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas fitur layanan, kemudahan akses, dan Sales Promotion berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kualitasfitur layanan memiliki pengaruh terbesar dibandingkan variabel lainnya. Nilai R-Square sebesar 0,573
menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan loyalitas nasabah sebesar 57,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Selain itu, nilai Q-Square sebesar 0,360 menunjukkan bahwa
model memiliki kemampuan prediksi yang baik. Dengan demikian, peningkatan kualitas fitur layanan, kemudahan akses, dan efektivitas program Sales Promotion pada aplikasi BSya by BCA Syariah dapat meningkatkan loyalitas nasabah.

Kata Kunci: Kualitas Fitur Layanan, Kemudahan Akses, Sales Promotion, Loyalitas Nasabah, BSya by BCA Syariah.