PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KELENGKAPAN FITUR APLIKASI TRING BY PEGADAIAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Perkembangan layanan keuangan digital mendorong PT Pegadaian menghadirkan aplikasi Tring by Pegadaian sebagai layanan keuangan digital yang terintegrasi. Berbagai kendala yang berkaitan dengan kemudahan penggunaan dan kelengkapan fitur masih ditemukan sehingga berpotensi memengaruhi kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kelengkapan fitur aplikasi Tring by Pegadaian terhadap kepuasan nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna aplikasi Tring by Pegadaian di wilayah Jabodetabek. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kelengkapan fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan sebesar 53,7% variasi kepuasan nasabah, sedangkan 46,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan penelitian menunjukkan bahwa semakin mudah aplikasi digunakan dan semakin lengkap fitur yang tersedia, semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah terhadap aplikasi Tring by Pegadaian.