PENGARUH SERVICE QUALITY DAN INFORMATION QUALITY TERHADAP PERSEPSI NASABAH PENGGUNA MOBILE BANKING BYOND PADA BANK SYARIAH INDONESIA

Penelitian ini menganalisis pengaruh service quality dan information quality terhadap persepsi nasabah pengguna mobile banking BYOND pada Bank Syariah Indonesia. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pesatnya transformasi digital di sektor perbankan syariah yang mendorong Bank Syariah Indonesia (BSI) menghadirkan aplikasi BYOND sebagai inovasi layanan digital. Meskipun demikian, masih terdapat berbagai persepsi dari pengguna terkait kualitas layanan dan kualitas informasi yang disajikan dalam aplikasi tersebut, sehingga perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kedua variabel tersebut terhadap persepsi nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna mobile banking BYOND pada Bank Syariah Indonesia. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 116 responden. Teknik analisis data menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS versi 4.0.9.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi nasabah pengguna mobile banking BYOND pada Bank Syariah Indonesia. Selain itu, service quality dan information quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap persepsi nasabah. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan kualitas informasi pada aplikasi BYOND dapat membentuk persepsi nasabah yang lebih positif terhadap layanan digital Bank Syariah Indonesia.