Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan, dan Lingkungan Sosial terhadap Niat Melanjutkan Penggunaan Aplikasi BYOND by BSI di Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kemudahan Penggunaan, Keamanan, dan Lingkungan Sosial terhadap Niat Melanjutkan Penggunaan aplikasi BYOND by BSI di Jakarta, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang merupakan nasabah aktif Bank Syariah Indonesia (BSI), berdomisili di DKI Jakarta, dan pernah menggunakan aplikasi BYOND by BSI, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan Penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap Niat Melanjutkan Penggunaan, sedangkan Keamanan dan Lingkungan Sosial terbukti berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel mampu memengaruhi Niat Melanjutkan Penggunaan yang termasuk dalam kategori moderat. Hasil ini mengindikasikan bahwa pada tahap pasca-adopsi, faktor keamanan dan dukungan lingkungan sosial lebih berperan dalam mendorong keberlanjutan penggunaan aplikasi dibandingkan kemudahan penggunaan semata. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT. Bank Syariah Indonesia dalam merumuskan strategi peningkatan keamanan dan pemanfaatan pengaruh sosial guna mempertahankan keberlanjutan penggunaan aplikasi BYOND by BSI.