APLIKASI PEMANTAUAN KINERJA SALES AND MARKETING BERBASIS CRM OPERASIONAL

PT DSK Global Konsultama menghadapi kendala dalam pengelolaan proses sales and marketing, seperti data lead yang tersebar, pencatatan tindak lanjut yang belum terpusat, approval dokumen yang belum terdokumentasi, serta monitoring invoice dan pembayaran yang masih dilakukan secara manual. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem CRM operasional berbasis website guna mendukung pemantauan kinerja sales and marketing dengan visibilitas berbasis peran. Metode penelitian dilakukan melalui observasi, wawancara semi-terstruktur, studi dokumentasi, analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan evaluasi. Sistem dikembangkan menggunakan React, Typescript, Tailwind CSS, Node.js, Express.js, dan MySQL. Hasil penelitian menghasilkan sistem yang mencakup modul campaign, formulir lead, bank data, lead tracker, lead workspace, meeting dan notulensi, proposal, engagement letter, handover, invoice, pembayaran, dashboard, dan document center. Sistem juga menerapkan role-based access control agar MEO, BD, CEO, dan Staf Administrasi hanya dapat mengakses fitur sesuai tanggung jawabnya. Hasil pengujian menunjukkan Black Box Testing 100% berhasil dari 72 skenario, User Acceptance Testing 100% sesuai dari 43 skenario, dan rata-rata skor SUS sebesar 89,58. Dengan demikian, sistem dinyatakan sesuai kebutuhan, diterima pengguna, dan memiliki usability yang baik.