PROSEDUR PEMBAYARAN PREMI DAN PENYELESAIAN KLAIM ASURANSI PADA PT. BRI ASURANSI INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji prosedur pembayaran premi dan penyelesaian klaim pada PT BRI Asuransi Indonesia (BRINS) sebagai salah satu perusahaan asuransi umum yang memberikan layanan perlindungan risiko kepada
masyarakat. Di tengah meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap pentingnya asuransi, kejelasan dan kecepatan dalam proses administrasi premi dan klaim menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan nasabah. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif melalui observasi lapangan, studi pustaka, serta wawancara langsung dengan karyawan BRINS yang terlibat dalam proses administrasi dan layanan klaim. Hasil penelitian dianalisis dengan menggunakan konsep good corporate governance dan prinsip pelayanan prima dalam administrasi keuangan. Prosedur pembayaran premi dimulai dari proses penawaran, penerbitan polis, hingga pembayaran premi melalui kanal resmi perusahaan. Sementara itu, penyelesaian klaim dilakukan melalui tahapan pelaporan awal, verifikasi dokumen, survei kerugian, analisis klaim, hingga pencairan dana kepada tertanggung. Secara umum, BRINS telah menjalankan prosedur tersebut secara sistematis, namun masih terdapat tantangan dalam hal kelengkapan dokumen dan durasi penanganan klaim pada kasus tertentu. Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan prosedur yang jelas dan akuntabel sangat berpengaruh terhadap efisiensi layanan dan kepuasan nasabah dalam industri asuransi umum.