PROSES PELAYANAN KLAIM MANFAAT BEASISWA PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG JAKARTA CEMPAKA MAS

Pendidikan merupakan aspek penting dalam pembangunan bangsa, sehingga akses pendidikan perlu dijamin, termasuk bagi anak-anak pekerja yang menghadapi risiko sosial seperti kecelakaan kerja atau kematian. BPJS Ketenagakerjaan berperan dalam memberikan perlindungan sosial, salah satunya melalui program beasiswa bagi anak peserta yang meninggal dunia atau mengalami kecelakaan kerja. Program ini diatur dalam Permenaker (2021) sebagai turunan PP No. 82 Tahun 2019, dengan bantuan pendidikan maksimal dua anak hingga Rp174.000.000,00.
Pelayanan klaim beasiswa membutuhkan administrasi yang efektif agar manfaat tersalurkan tepat waktu dan tepat sasaran. Namun, hasil observasi di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cempaka Mas menunjukkan masih adanya kendala, seperti kurangnya pemahaman peserta terhadap persyaratan klaim, ketidaksesuaian dokumen, serta keterlambatan pencairan manfaat. Banyak peserta atau ahli waris datang tanpa kelengkapan dokumen, sehingga proses klaim terhambat.