ANALISIS SWOT PADA STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS DALAM GROUP ORDER MELALUI APLIKASI LINE UNTUK MEMBANGUN KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA GROUP ORDER PLAVE BBYSTAR)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi bisnis yang diterapkan oleh Group Order PLAVE BBYSTAR melalui aplikasi LINE dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pengelola Group Order dan observasi partisipatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi bisnis yang efektif meliputi interaktivitas melalui fitur-fitur LINE seperti Album dan Notes, transparansi informasi terkait produk dan pengiriman, serta penanganan keluhan yang responsif. Faktor internal seperti kepemilikan warehouse pribadi dan kebijakan garansi 100% menjadi keunggulan kompetitif, sementara faktor eksternal seperti loyalitas fandom PLAVE dan promosi digital memberikan peluang pengembangan. Kendala utama meliputi keterbatasan fitur LINE, ketergantungan pada minimum order, dan kebijakan impor yang ketat. Analisis SWOT menghasilkan rekomendasi strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan legalitas usaha. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi bisnis berbasis digital yang terstruktur dan adaptif mampu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, meskipun tantangan teknis dan regulasi perlu diantisipasi. Temuan ini dapat menjadi referensi bagi pelaku bisnis group order dan pengembangan penelitian serupa di masa depan.
Kata kunci: analisis SWOT, group order, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan, strategi komunikasi bisnis.