ANALISIS INTENSI KONSUMEN DALAM MENGGANTI PILIHAN MEREK BERDASARKAN PUSH PULL MOORING MODEL (STUDI KASUS PADA BBM PT PERTAMINA (PERSERO) DI JABODETABEK)

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Faktor Push, Faktor Pull, Faktor Mooring terhadap intensi masyarakat Jabodetabek untuk berpindah merekBBM dari PT Pertamina (Persero) ke merek lainnya. Penelitian ini dilakukan dengan cara metode kuantitatif. Penelitian ini melibatkan 394 orang yang memiliki kriteria Berdomisili di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi, usia minimal 17 tahun, menggunakan BBM Alternatif lain selama tiga bulan terakhir, dan mengetahui isu atau informasi terkait BBM Pertamina. Penelitian ini dibantu menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.0.9.9. Hasil dari penelitian ini adalah (1) Push factor terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap intensi konsumen dalam berpindah dari BBM Pertamina ke penyedia BBM lainnya di Jabodetabek. (2) Pull factor terbukti memiliki pengaruh signifikan positif terhadap intensi konsumen untuk berpindah dari BBM Pertamina ke merek BBM alternatif seperti Shell, Vivo, dan BP di Jabodetabek. (3) Mooring Factor terbukti tidak memiliki pengaruh signifikan sebagai penghambat yang signifikan dalam memoderasi pengaruh push dan pull terhadap switching intention.