PROSEDUR PELAYANAN KLAIM JAMINAN PENSIUN BERKALA DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG DEPOK

Penulisan ini membahas prosedur pelayanan klaim Jaminan Pensiun Berkala di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Depok. Latar belakang penulisan didasari oleh pentingnya pelayanan publik yang cepat, tepat, dan transparan dalam menjamin hak-hak peserta, khususnya ahli waris yang berhak menerima manfaat jaminan pensiun berkala. Tujuan penulisan ini adalah untuk menjelaskan prosedur pelayanan klaim, mengidentifikasi dokumen persyaratan yang diperlukan, serta menganalisis hambatan dan solusi dalam proses klaim. Metode pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara dengan pihak terkait, observasi langsung di lokasi layanan, serta dokumentasi terhadap dokumen dan aktivitas pendukung proses klaim. Hasil penulisan menunjukkan bahwa prosedur klaim di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Depok dilaksanakan melalui dua metode, yaitu prosedur manual untuk pelaporan pertama dan prosedur berbasis aplikasi JMO (Jamsostek Mobile) untuk pelaporan selanjutnya. Masing-masing prosedur memiliki alur yang jelas mulai dari pengajuan berkas, verifikasi, persetujuan, hingga pencairan dana. Kendala yang ditemukan meliputi ketidaklengkapan dokumen, kurangnya pemahaman peserta, serta kendala teknis pada sistem aplikasi. Solusi yang diterapkan antara lain peningkatan sosialisasi persyaratan, bimbingan langsung kepada peserta, dan optimalisasi infrastruktur teknologi informasi. Penulisan ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam administrasi klaim jaminan sosial ketenagakerjaan.