PENGARUH FASILITAS LAYANAN,KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BTN SYARIAH CABANG DEPOK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan fasilitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank BTN Syariah Cabang Depok. Kepuasan nasabah merupakan faktor penting dalam menentukan keberhasilan dan daya saing suatu lembaga perbankan syariah, terutama di tengah persaingan industri keuangan yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan nasabah aktif Bank BTN Syariah Depok. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, ketiga variabel independen, yaitu kualitas layanan, kualitas produk, dan fasilitas layanan, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas layanan, mutu produk yang ditawarkan, serta kelengkapan fasilitas yang tersedia, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pihak Bank BTN Syariah dalam menyusun strategi peningkatan layanan yang lebih terfokus dan terarah guna meningkatkan loyalitas nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Fasilitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Bank Syariah