PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN METODE PEMBAYARAN SHOPEEPAY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE EXPRESS DI CABANG CAKUNG, JAKARTA TIMUR

ARRY ISTIRA AGUSTINA PUTRI, Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Metode Pembayaran ShopeePay Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express di Cakung, Jakarta Timur. Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Jakarta 2025.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan penggunaan metode pembayaran ShopeePay terhadap kepuasan pelanggan Shopee Express di Cabang Cakung, Jakarta Timur. Pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 384 responden pengguna Shopee Express di cabang Cakung. Proses analisis data dibantu oleh perangkat lunak IBM SPSS Statistics versi 27, dengan teknik analisis regresi linier berganda untuk melihat pengaruh masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Demikian pula, metode pembayaran ShopeePay juga terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, bahkan dengan kontribusi yang lebih besar. Secara bersama-sama, kedua variabel ini mampu menjelaskan 35,1% variasi yang terjadi pada kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa aspek kecepatan dan keandalan pengiriman, serta kemudahan dan keamanan dalam metode pembayaran, merupakan faktor penting yang mendukung peningkatan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan strategis bagi pihak manajemen Shopee Express dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna di masa yang akan datang.

Kata kunci: ketepatan waktu pengiriman, metode pembayaran ShopeePay, kepuasan pelanggan, Shopee Express, Cakung Jakarta Timur.