Pengaruh Tarif Integrasi dan Pengalaman Pengguna (User Experience) terhadap Penggunaan Berkelanjutan (Continuous Usage Intention) Aplikasi Jaklingko (Studi Kasus Pengguna Transjakarta-MRT di DKI Jakarta)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Tarif Integrasi dan Pengalaman Pengguna terhadap Niat Penggunaan Berkelanjutan pada aplikasi JakLingko, dengan studi kasus pada pengguna moda transportasi Transjakarta dan MRT di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling, melibatkan 100 responden yang telah menggunakan aplikasi JakLingko dan layanan transportasi terintegrasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Tarif Integrasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Penggunaan Berkelanjutan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0.519 dan p-value sebesar 0.000. Demikian pula, variabel Pengalaman Pengguna memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Penggunaan Berkelanjutan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0.312 dan p-value sebesar 0.000. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi sebesar 45.2% terhadap variabel Niat Penggunaan Berkelanjutan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini mengindikasikan bahwa tarif yang terjangkau dan pengalaman pengguna yang baik dalam menggunakan aplikasi JakLingko mendorong pengguna untuk tetap menggunakan aplikasi tersebut secara berkelanjutan dalam kegiatan transportasi sehari-hari.