PENGARUH FASILITAS TRACKING SYSTEM DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA EKPEDISI ANTERAJA DI JAKARTA TIMUR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas tracking system dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa ekspedisi Anteraja di Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif jenis
penelitian kuantitatif dengan jenis pendekatan asosiatif kausal (hubungan sebab akibat). Pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan purpose sampling. Rumus sampel mengacu pada rumus Hair dkk dengan sampel sebanyak 130 responden yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Pengumpulan data menggunakan data primer dan data sekunder. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan aplikasi SmartPLS versi tiga (3). Hasil penelitian ini menujukan bahwa variabel fasilitas tracking system berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai p-value 0.000 < 0.05 dan tstatistik 6.280 > t-hitung 1.96, serta koefisien regresi sebesar 0.282 (28.2%). Ini menujukan bahwa variabel fasilitas tracking system memiliki kontribusi yang signifikan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan jasa ekspedisi Anteraja.selanjutnya, variabel kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai p-value 0.000 < 0.05 dan t-statistik 9.974 > t-hitung 1.96, serta koefisien regresi sebesar 0.575 (57.5%). Artinya , semakin
bagus kualitas layanan oleh jasa ekpedisi , maka semakin besar dan loyalitas kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa ekspedisi tersebut. Secara bersamaan, kedua variabel tersebut memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai R-Square sebesar 0.722 yang artinya kedua variabel tersebut mempengaruhi 72.2% kepuasaan pelanggan, sementara sisanya 27.8 % dipengaruhi oleh faktor-faktor diluar variabel yang diteliti.