Pengaruh System Availability Dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Nasabah Line Bank (Studi Kasus Pada Pengguna Line Bank di Wilayah Jabodetabek)

Pesatnya perkembangan teknologi mendorong industri perbankan untuk menyediakan layanan secara digital. Salah satu bank digital adalah Line Bank, yang terus mencatat peningkatan pengguna sejak awal peluncurannya. Namun berdasarkan rating pengguna, Line Bank masih sering dikeluhkan dan menempati peringkat terbawah dalam penilaian kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menganalisis pengaruh System Availability dan Responsiveness terhadap kepuasan Nasabah Line Bank dengan studi kasus pada pengguna Line Bank di wilayah Jabodetabek. Data yang digunakan adalah data primer. Populasi penelitian mencakup seluruh nasabah Line Bank, dengan sampel nasabah di wilayah Jabodetabek yang jumlah pastinya tidak diketahui. Penelitian menggunakan purposive sampling dengan minimal 125 responden. Metode teknik analisis yang dipakai adalah SEM-PLS, menggunakan software Smart PLS 4.0. Hasil penelitian baik secara parsial maupun simultan menunjukkan bahwa System Availability dan Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Line Bank.