PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEMUDAHAN ADAPTASI, DAN STABILITAS SISTEM TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN FORMAT MOBILE BANKING BARU BYOND BY BSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan, kemudahan adaptasi, dan kestabilan sistem terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi mobile banking BYOND by BSI di Bank Syariah Indonesia. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan metode survei, mengumpulkan data primer melalui kuesioner online berbasis skala Likert 1-4, serta data sekunder dari literatur dan dokumen resmi. Subjek penelitian adalah nasabah aktif yang telah menggunakan aplikasi terbaru ini, yang merupakan hasil migrasi dari BSI Mobile
ke BYOND by BSI. Variabel penelitian meliputi kualitas layanan, kemudahan adaptasi, dan kestabilan sistem sebagai variabel independen, serta kepuasan nasabah sebagai variabel dependen. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran tentang faktor-faktor utama yang memengaruhi kepuasan pengguna dalam konteks perbankan syariah digital serta memberikan rekomendasi strategis bagi bank dalam meningkatkan kualitas layanan dan sistem teknologi informasi mereka. Penelitian ini juga menegaskan pentingnya inovasi dan adaptasi teknologi dalam menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah di era digital.