PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE FOOD (STUDI KASUS PADA GEN Z PENGGUNA LAYANAN SHOPEE FOOD DI KOTA BEKASI)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis terkait pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di kalangan Generasi Z pengguna layanan Shopee Food khususnya di Kota Bekasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 130 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear berganda, uji T, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kualitas layanan dan promosi secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.