Pengaruh Online Customer Rating Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Penggunan Jasa Pengiriman Barang (Studi Kasus J&T Express Di Jakarta Timur)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer rating dan ketepatan waktu terhadap keputusan pembelian jasa pengiriman barang J&T Express. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan purposive sampling dan melibatkan 100 responden masyarakat di wilayan Jakarta Timur. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan dokumentasi, dan pengolahan data menggunakan IBM SPSS Statistics versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan t-hitung sebesar 5,766 > t-tabel 1,984. Begitu pula dengan variabel ketepatan waktu yang berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan t-hitung sebesar 6,199 > t-tabel 1,984. Secara simultan, kedua variabel ini memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan F-hitung sebesar 82,396 > F-tabel 3,09. Nilai R-Square sebesar 0,631 mengindikasikan bahwa 63,1% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya 36,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.