PENGEMBANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA UMKM JASA EKSPEDISI DAN LOGISTIK (STUDI KASUS PADA PT JALUR EXPRESSINDO COLABORASI)

UMKM jasa ekspedisi dan logistik seperti PT Jalur Expressindo Colaborasi menghadapi tantangan besar dalam mempertahankan daya saing di tengah disrupsi digital dan meningkatnya ekspektasi pelanggan, namun masih minim dalam penerapan sistem pengukuran kinerja yang komprehensif. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan alat ukur kinerja berbasis Balanced Scorecard (BSC) guna membantu PT JEC menyusun strategi bisnis yang terukur dan berorientasi jangka panjang. Pertanyaan utama yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana metode BSC dapat diterapkan secara efektif untuk mengukur kinerja PT JEC dari empat perspektif strategis: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus dan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi partisipatif, serta analisis dokumen perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan BSC mampu mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan perusahaan. Temuan ini memberikan kontribusi penting dalam adaptasi BSC untuk UMKM sektor jasa, serta menjadi dasar untuk perbaikan strategi dan pengambilan keputusan yang berbasis data. Penelitian ini menyimpulkan bahwa BSC dapat menjadi alat manajerial yang efektif dalam meningkatkan kinerja dan daya saing UMKM, serta menyarankan integrasi teknologi digital untuk mendukung implementasi indikator secara berkelanjutan.