PERANCANGAN ALAT UKUR KINERJA PERUSAHAAN FREIGHT FORWARDING MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE BALANCED SCORECARD DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (STUDI KASUS PT XYZ)

Penelitian ini bertujuan untuk merancang alat ukur kinerja PT XYZ menggunakan integrasi metode Balanced Scorecard dan Analytical Hierarchy Process dan penerapan alat ukur tersebut pada tahun 2023. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus PT XYZ. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi atas dokumen serta laporan keuangan PT XYZ pada tahun 2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bobot perspektif keuangan sebesar 43 persen, bobot perspektif pelanggan sebesar 28 persen, bobot perspektif proses bisnis internal sebesar 18 persen, dan bobot perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebesar 11 persen. Penerapan alat ukur pada tahun 2023 menunjukkan bahwa kinerja PT XYZ memiliki nilai 90,97.