EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PENGELUARAN INVOICE PADA PT PERTAMINA GAS NEGARA

Sistem Informasi Akuntansi adalah sebuah struktur yang mencakup perangkat keras, perangkat lunak, prosedur, dan individu yang berkolaborasi untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, menganalisis, serta menyajikan data keuangan di dalam suatu organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengevaluasi efektivitas penggunaan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) dalam proses pembuatan dan penarikan invoice pada PT Pertamina Gas Negara. Aplikasi CRM yang sedang digunakan saat ini memiliki kelemahan, terutama dalam hal penerbitan invoice. Sistem yang menggunakan metode estimasi ini seringkali menimbulkan ketidaksesuaian tagihan, sehingga memicu banyak keluhan dari pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk memahami secara mendalam tentang sistem pengeluaran invoice yang diterapkan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas penggunaan aplikasi CRM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi yang lebih baik antara aplikasi CRM dengan sistem informasi akuntansi dapat meningkatkan efisiensi dan akurasi proses penarikan invoice. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk perbaikan dan pengembangan aplikasi CRM guna mendukung proses bisnis yang lebih lancar dan efisien di PT Pertamina Gas Negara.