PERSEPSI NASABAH TERHADAP TRANSPARANSI INFORMASI PROMOSI DIGITAL CASHBACK QRIS BYOND BY BSI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi nasabah terhadap transparansi informasi dalam promosi digital cashback QRIS BYOND oleh Bank Syariah Indonesia (BSI), dengan fokus pada kejelasan, aksesibilitas, dan keterbukaan informasi. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan dengan teknik wawancara mendalam terhadap 30 informan berusia 20–28 tahun di wilayah Jabodetabek. Analisis dilakukan menggunakan metode konten dan triangulasi sumber untuk meningkatkan validitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kejelasan informasi promosi masih bervariasi: 11 informan menilai jelas, 10 cukup jelas, dan 9 kurang jelas, terutama karena perbedaan informasi antara media dan praktik di lapangan. Aksesibilitas dinilai cukup baik oleh 21 informan, namun beberapa mengeluhkan link promosi yang membingungkan. Sementara itu, hanya 11 informan menilai keterbukaan informasi sudah optimal, sisanya menyatakan masih kurang transparan, khususnya terkait kuota dan waktu pencairan cashback. Tingkat kepercayaan nasabah terhadap promosi digital BSI menurun, dengan mayoritas menjadi lebih hati-hati bahkan tidak percaya. Kesimpulannya, transparansi informasi promosi digital BSI belum optimal dan perlu perbaikan dalam kejelasan teknis, keterbukaan data, serta konsistensi implementasi agar kepercayaan nasabah tetap terjaga.