PENGARUH AFTER-SALES SERVICE DAN KEAMANAN BARANG TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PT X

FARDEFI. Pengaruh After-Sales Service dan Keamanan Barang terhadap Repurchase Intention pada PT X.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh after-sales service dan keamanan barang terhadap repurchase intention pelanggan PT X. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fluktuasi tingkat pembelian ulang yang signifikan dari tahun 2020 hingga 2024 serta inkonsistensi hasil penelitian sebelumnya terkait dua variabel tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pelanggan PT X. Metode Partial Least Squares (PLS) dengan program SmartPLS 4.1.1.2 digunakan untuk mengevaluasi data. Nilai t-statistik sebanyak 6,441 dan nilai-p sebanyak 0,000 membuktikan bahwasanya after-sales service berdampak signifikan terhadap repurchase intention. Demikian pula, dengan nilai t-statistik sebanyak 6,862 dan nilai-p sebanyak 0,000, keamanan produk juga menunjukkan dampak substansial terhadap repurchase intention. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut menjelaskan 73,4% variasi dari repurchase intention. Temuan ini menunjukkan bahwa layanan purna jual yang baik serta keamanan produk yang terjamin termasuk faktor penting dalam meningkatkan niat pembelian ulang konsumen. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk memperkuat strategi pelayanan purna jual dan sistem keamanan produk guna mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan keberlanjutan bisnis.
Kata Kunci: After-Sales Service, Keamanan Barang, Repurchase Intention, PT X.