KEPUASAN PELANGGAN PRODUK KERIPIK PISANG COKLAT "HANA"

Hafizh Sultoni D-3 Manajemen Pemasaran Akuntansi Politeknik Negeri Jakarta
Analisis Tingkat Kepuasaan Pelanggan “Keripik Pisang Coklat Hana”
Penulisan ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap
produk keripik pisang coklat Hana yang diproduksi dan di pasarkan oleh penulis.
Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam mempertahankan loyalitas
konsumen dan meningkatkan penjualan produk. Metode penelitian yang
digunakan adalah survei dengan megunakanan kuesioner yang di bagikan secara
online melalui googleform kepada pelanggan produk keripik pisang coklat
“Hana”. Sampel yang didapatkan sejumlah 56 responden. Analisis data dilakukan
menggunakan metode statistik deskriptif dan analisis faktor untuk mengetahui
aspek-aspek yang memengaruhi kepuasan pelanggan, seperti kualitas produk,
harga, kemasan, dan pelayanan. Hasil olah data 93,75% menunjukkan pelanggan
merasa puas dengan produk keripik pisang coklat “Hana”, terutama pada kualitas
rasa dan kemasan produk. Namun, terdapat beberapa masukan terkait harga yang
dinilai masih relatif tinggi oleh sebagian konsumen. Berdasarkan temuan tersebut,
disarankan bagi pihak penulis sebagai pengusaha untuk mempertimbangkan
strategi penetapan harga dan meningkatkan variasi produk agar dapat
meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Kata Kunci : Keripik Pisang Coklat “Hana”, Kepuasan pelanggan, Pemasaran