PENGARUH KREDIBILITAS INFORMASI DAN SENTIMEN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP CUSTOMER EMPOWERMENT PEMBELIAN TUMBLER DI E-COMMERCE SHOPEE

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kredibilitas informasi dan Sentimen Electronic Word of Mouth terhadap Customer Empowerment dalam pembelian produk tumbler di e-commerce shopee. Metode penelitian yang digunakan adalan pendekatana kuantitatif asosiatif dengan Teknik pengumpulan data melalui kuesioner online kepada 150 responden di Kota Bekasi yang telah membeli tumbler dalam enam bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kredibilitas informasi dan sentimen Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap Customer Empowerment, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa akses terhadap informasi yang akurat dan ulasan yang relevan dapat meningkatkan rasa percaya diri dan keterlibatan konsumen dalam proses pembelian, sehingga memperkuat pemberdayaan konsumen. Penelitian ini memberikan kualitas informasi dan pengelolaan ulasan konsumen untuk mendorong keputusan pembelian yang lebih sadar dan partisipatif.