PENGARUH GIVEAWAY DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH DALAM MEMBANGUN CUSTOMER ENGAGEMENT GENERASI Z JABODETABEK PADA AKUN INSTAGRAM SEABANK

Perkembangan media sosial dimanfaatkan bank digital seperti SeaBank untuk membangun keterlibatan dan melakukan promosi. Peningkatan jumlah nasabah mendorong persaingan dalam menarik perhatian Generasi Z yang aktif secara digital. Salah satu strategi SeaBank untuk mendorong keterlibatan adalah promosi giveaway dan penyajian konten lainnya yang mendorong terjadinya electronic word of mouth (e-WOM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kedua strategi tersebut dalam membangun customer engagement. Penelitian ini mengacu pada teori social media marketing, teori e-WOM dan teori engagement sebagai dasar dalam menentukan fokus dimensi yang dibahas. Pendekatan penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menyebarkan kuisioner kepada 130 responden Generasi Z di wilayah Jabodetabek yang menggunakan SeaBank serta memiliki akun Instagram. Data dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik giveaway maupun e-WOM secara independen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer engagement. Temuan ini menegaskan pentingnya sinergi antara insentif promosi dan komunikasi organik pelanggan dalam membangun interaksi digital yang lebih kuat dan berkelanjutan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi industri perbankan digital untuk merancang kampanye media sosial yang lebih relevan dengan karakteristik Generasi Z, serta memperkaya literatur pemasaran digital khususnya pada sektor perbankan di Indonesia.