PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN BANK RIAU KEPRI SYARIAH MOBILE

Pesatnya pertumbuhan penggunaan aplikasi perbankan digital turut diiringi oleh munculnya berbagai keluhan nasabah, khususnya terkait gangguan layanan, kepercayaan terhadap sistem, serta aspek keamanan data. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan, kepercayaan, dan keamanan mempengaruhi kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi BRK Syariah Mobile. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden nasabah BRK Syariah yang tersebar di seluruh kota dan kabupaten Kepulauan Riau, serta yang berdomisili di luar provinsi Kepulauan Riau. Data ini kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, ketiga variabel independen kualitas pelayanan, kepercayaan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dari analisis diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 68.3%, yang berarti sebagian besar tingkat kepuasan nasabah dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan sisanya 31.7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan mutu layanan, transparansi, dan perlindungan data untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pengguna aplikasi BRK Syariah Mobile ke depannya.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Keamanan, Kepuasan Nasabah, BRK Syariah Mobile.