PERANAN ETIKA PROFESI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERBANKAN PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG PEMBANTU MAMPANG PRAPATAN

Bank Syariah Indonesia didirikan sebagai bank syariah yang diharapkan menjadi kebanggaan masyarakat dan turut memajukan perekonomian negara serta meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Dalam menjalankan kegiatannya, BSI menjunjung tinggi etika profesi dalam melayani nasabah. Etika profesi merupakan pedoman yang berlandaskan pada asas keadilan saat memberikan layanan profesional kepada masyarakat. Layanan tersebut dilaksanakan dengan cara membangun hubungan baik dan menggunakan keahlian yang dimiliki, sebagai wujud pelaksanaan tanggung jawab dalam melaksanakan tugas dan kewajiban melayani masyarakat. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memahami betapa pentingnya peran etika saat melayani nasabah di bank, khususnya etika yang diterapkan oleh frontliner yang berhadapan langsung dengan nasabah. Metode pembahasan yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi pustaka, dan riset online yang kemudian diolah.