PENGARUH E-SERVICE QUALITY BANK SYARIAH INDONESIA TERHADAP MINAT INVESTASI CICIL EMAS (STUDI KASUS GEN Z DI JAKARTA SELATAN)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-Service quality terhadap
minat nasabah Bank Syariah Indonesia dalam menggunakan investasi cicil emas,
khususnya di kalangan generasi Z di Jakarta Selatan. Kualitas layanan e-Service
quality yang ditawarkan oleh BSI mencakup aspek seperti kemudahan akses,
kecepatan respon, keamanan transaksi, dan kemudahan penggunaan aplikasi,
dianggap sebagai faktor penting yang dapat mempengaruhi keputusan nasabah
untuk berinvestasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan
teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 160 responden
dari kalangan generasi Z di Jakarta Selatan. Data yang terkumpul kemudian
dianalisis menggunakan SmartPLS untuk menguji hubungan antara e-Service
quality dan minat nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-Service quality
yang berkualitas sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah
untuk berinvestasi cicil emas. Dimensi e-Service quality seperti kemudahan akses
dan kecepatan respons menjadi faktor utama yang meningkatkan minat investasi.
Penelitian ini memberikan insight bagi Bank Syariah Indonesia untuk lebih fokus
pada peningkatan kualitas layanan digital guna menarik lebih banyak nasabah,
khususnya generasi Z dalam berpartisipasi pada produk investasi berbasis syariah.