PENERAPAN CUSTOMER SATISFACTION SURVEY SEBAGAI MEDIA PENILAIAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER PADA BSI KCP JAKARTA PASAR MINGGU

Pelayanan bank merupakan hal yang merujuk pada berbagai layanan dan produk
yang ditawarkan oleh bank kepada nasabahnya, pelayanan bank memiliki tujuan
untuk memenuhi kebutuhan finansial nasabah, serta membantu nasabah dalam hal
mengelola keuangan. Sebuah bisnis yang beroperasi di industri jasa tidak dapat
mengabaikan pentingnya kepuasan pelanggan. Mengingat peran penting yang
dimainkan oleh konsumen dalam mendukung keberadaan perusahaan secara
langsung maupun tidak langsung untuk eksistensi perusahaan. Media survei
merupakan alat yang digunakan untuk menilai suatu pelayanan atau services yang
diberikan oleh suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Jenis survei yang
tersedia antara lain seperti sistem keluhan dan saran, survei kepuasan konsumen,
konsumen samaran, analisis mantan pelanggan, kotak kritik dan saran, dan
customer satisfaction survey ini bisa digunakan untuk menilai pelayanan yang
diberikan. Tujuan dari penulisan tugas akhir ini mendekripsikan faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan, mendeskripsikan jenis-jenis media survei
penilaian kepuasan pelanggan, mendeskripsikan peran customer satisfaction
survey, mendeskripsikan pelayanan dengan menggunakan customer satisfaction
survey pada perbankan. Dalam penulisan laporan tugas akhir penulis menggunakan
metode kualitatif deskriptif berdasarkan latar belakang metode ini digunakan untuk
menggambarkan, melukiskan, dan menjelaskan suatu fenomena, kejadian atau
keadaan dengan data deskriptif yang berupa kata-kata, gambar, atau pernyataan.