ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP PREFERENSI NASABAH BRIGUNA KARYA BRI (Studi Kasus BRI Kantor Cabang Jakarta Pasar Minggu)

Kualitas pelayanan yang baik dan ditunjang oleh fasilitas yang baik pula dapat membentuk sebuah preferensi nasabah terhadap suatu bank dan produknya. Jumlah penurunan nasabah dapat dipengaruhi oleh preferensi nasabah yang telah berubah.
Populasi pada penelitian ini adalah nasabah BRIGuna Karya BRI kantor cabang Jakarta Pasar Minggu dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden, Penulis menggunakan analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap preferensi nasabah. Kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh signifikan terhadap preferensi nasabah. Penlitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi Bank BRI Kantor Cabang Jakarta Pasar Minggu sebagai referensi tambahan.