ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP BUS SEKOLAH DI JAKARTA TIMUR

Masalah transportasi perkotaan di Jakarta semakin kompleks seiring dengan pertumbuhan populasi dan jumlah kendaraan bermotor. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta menyediakan layanan bus sekolah sebagai sarana transportasi yang aman dan nyaman bagi pelajar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan bus sekolah di wilayah Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada pengguna bus sekolah. Teknik pengambilan sampel menggunakan proportional stratified sampling untuk memastikan representasi yang proporsional dari tiap zona. Data dianalisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), Gap Analysis, dan Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan penumpang terhadap layanan bus sekolah berada pada kategori sangat puas dengan nilai CSI sebesar 89,59%. Meskipun demikian, terdapat gap rata-rata sebesar -0,23% antara harapan dan kenyataan, yang menandakan bahwa masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan. Atribut yang paling perlu diperbaiki adalah ketepatan waktu dan keterampilan sopir. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan layanan pada aspek-aspek tersebut serta pengembangan rute dan peningkatan kualitas fasilitas untuk mendukung peningkatan kepuasan pengguna.