PENYUSUNAN JADWAL DAN STANDARD OPERATING PROCEDURE KEHADIRAN MITRA KURIR ID EXPRESS TRANSIT HUB CAKUNG

Laporan magang ini mengkaji penyusunan jadwal dan Standar Operasional Prosedur (SOP) kehadiran mitra kurir pada Transit Hub Cakung milik ID Express. Latar belakang penelitian ini berakar dari permasalahan ketidaksesuaian antara volume paket yang tinggi dan ketersediaan kurir, yang diperparah oleh ketidakteraturan penjadwalan serta tingginya tingkat ketidakhadiran kurir pada hari libur. Metode yang digunakan mencakup observasi langsung, serta evaluasi proses operasional di lapangan. Hasil penelitian mengungkap bahwa kurangnya pembagian hari libur yang jelas dan SOP yang tegas menjadi faktor utama penyebab backlog serta penurunan efisiensi operasional. Rekomendasi perbaikan yang diajukan meliputi pengaturan ulang jadwal kerja dengan pembagian hari libur secara merata, pengelompokan kurir berdasarkan area pengiriman, serta penyusunan SOP untuk penegakan disiplin kehadiran. Diharapkan, implementasi rekomendasi ini dapat meningkatkan keseimbangan kerja dan kehidupan kurir, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.