pengaruh kulitas layanan dan kepercayaan nasabah menggunakan livin by mandiri

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap penggunaan Livin By Mandiri. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna Mobile Banking Livin By Mandiri.Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan alat bantu analisis IBM SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dan kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Mobile Banking Livin By Mandiri. Selain itu, berdasarkan hasil uji simultan menunjukkan bahwa pelayanan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh secara positif signifikan terhadap keputusan penggunaan Mobile Banking Livin By Mandiri Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi PT Bank Mandiri Persero sebagai tambahan referensi untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi keputusan penggunaan Livin By Mandiri

Kata Kunci: Pelayanan, Kepercayaan, Keputusan Penggunaan, Mobile Banking Livin By Mandiri