STUDI KASUS PENYEBAB LAMA WAKTU ANTRI KENDARAAN DI GERBANG TOL ANGKE 1

Gerbang tol adalah pos pemeriksaan di jalan tol yang digunakan untuk
mengumpulkan pembayaran tol dari pengguna jalan. Penelitian ini bertujuan untuk
mendalami dan mengidentifikasi secara menyeluruh beragam faktor yang
menyebabkan waktu antre yang panjang di gerbang tol. Dalam upaya untuk
memahami akar permasalahan ini, metode yang dugunakan adalah diagram
fishbone, serta tinjauan mendalam terhadap berbagai aspek yang terlibat dalam
proses antre di gerbang tol. Hasil analisis menyimpulkan bahwa satu dari beberapa
faktor utama yang menyebabkan waktu antre yang memanjang adalah faktor
machine. kinerja mesin writer contactless card (mesin tapping) di gerbang tol
menurun karena telah digunakan dalam jangka waktu yang cukup lama. faktor
kedua adalah faktor methode. faktor metode berpengaruh terhadap lamanya waktu
antre di gerbang tol. Setelah dilakukan pemeriksaan, diketahui bahwa mesin tidak
memenuhi standar, standar waktu transaksi maksimal 5 detik untuk setiap
kendaraan, sehingga tidak beroperasi sesuai dengan standar yang ditetapkan. faktor
material juga berpengaruh. Setelah dilakukan evaluasi untuk faktor material
didapati bahwa penyebab lamanya waktu antri di gerbang tol adalah karena
sebagian pengguna jalan tol belum menggunakan e-money sesuai dengan ketentuan
yang telah ditetapkan. Dengan mempertimbangkan temuan ini, diperlukan
serangkaian tindakan strategis untuk mengatasi masalah waktu antre yang panjang
di gerbang tol. ini termasuk perbaikan infrastruktur jalan dan sistem pembayaran,
pelatihan petugas tol untuk meningkatkan efisiensi, integrasi sistem pembayaran
yang lebih canggih, serta perawatan rutin dan pemeliharaan peralatan tol. Dengan
mengimplementasikan langkah-langkah ini, diharapkan dapat mengurangi waktu
antre secara signifikan dan meningkatkan pengalaman pengguna di gerbang tol.
Kata kunci: Gerbang Tol, writer contactless card, e-money, fishbone diagram,