PENGARUH SYSTEM AVAILABILITY DAN RELIABILITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK DIGITAL SEABANK

Revolusi Industri 4.0 ditandai oleh kemajuan teknologi informasi yang cepat, yang mendorong bank untuk menghadirkan produk digital. Hal ini meningkatkan persaingan di antara bank untuk menawarkan bank digital terbaik dengan keunggulan masing-masing. Seabank salah satu bank digital yang paling sering digunakan oleh konsumen dan menjadi bank digital nomor satu dengan pertumbuhan aset terbesar di Indonesia terlepas dari banyaknya keluhan yang diadukan oleh nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh antara System Availability, dan Reliability secara parsial maupun simultan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Digital SeaBank. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan data primer dengan melakukan survei untuk menguji hipotesis. Metode analisis yang diterapkan adalah regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS 26. Survei dilakukan pada 110 responden pengguna bank digital SeaBank menggunakan teknik purposive sampling. Hasil menunjukkan bahwa System Availability, dan Reliability berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah bank digital SeaBank. Secara simultan, kedua variabel tersebut memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah digital SeaBank.