Analisis Pengaruh Persepsi Risiko, Kemudahan Penggunaan Dan E-Service Quality BISA (Barokah, Insan, Siddiq, Dan Amanah) Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah

Bank mengadopsi teknologi untuk meningkatkan kecepatan, efisiensi, dan aksesibilitas layanan. Mobile banking sangat diminati karena memungkinkan transaksi fleksibel dan praktis tanpa batasan waktu dan lokasi. Lembaga perbankan berupaya menyediakan layanan cepat, sederhana, dan nyaman yang dapat diakses secara universal.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis analisis pengaruh
persepsi risiko, kemudahan penggunaan dan e-service quality BISA (Barokah, Insan, Siddiq, dan Amanah) mobile banking terhadap loyalitas nasabah dengan menggunakan metode kuantitatif pendekatan deskriptif. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Berganda yang dibantu dengan software statistik SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 29.0. Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner yang diberikan kepada 105 responden. Penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko, kemudahan penggunaan, dan e-service quality BISA Mobile memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna dan memberikan kontribusi dalam pengembangan pengetahuan dan referensi penelitian selanjutnya. Adapun saran
yang diajukan dalam penelitian yaitu bagi nasabah KBBS sebaiknya memahami dan menindaklanjuti terkait risiko yang ada pada perbankan digital khususnya BISA Mobile agar dapat menggunakan layanan tersebut dengan lebih aman dan bijaksana dan bagi pihak Bank Bukopin Syariah agar memperbaiki sistem layanan pada BISA Mobile agar nasabah tidak merasa terkendala dengan sistem.