PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN FITUR CARDLESS WITHDRAWAL DI MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA (BSI MOBILE) PADA GENERASI Z

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kemudahan dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan fitur cardless withdrawal di BSI Mobile pada generasi Z. Metode dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan SEM-PLS untuk melihat pengaruh kemudahan dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan fitur cardless withdrawal di BSI Mobile pada generasi Z. Dengan menggunakan alat instrumen kuesioner melalui g-form sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel kemudahan dan kepercayaan secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan fitur cardless withdrawal di BSI Mobile pada generasi Z. Penelitian dapat dijadikan acuan untuk Bank Syariah Indonesia melakukan pemeliharaan serta pembaruan pada fitur cardless withdrawal dan memberikan panduan atau tutorial yang jelas mengenai cara menggunakan di berbagai platform sosial media.