Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan Melalui Sistem ICare Di PT Setiajaya Toyota Cibubur

Keluhan terhadap pelayanan terjadi karena adanya ketidakpuasan pelanggan atas pelayanannya. PT Setiajaya Toyota memiliki sistem ICare yang salah satu fungsinya untuk menampung seluruh outcome dari beragam layanan baik secara online maupun offline untuk mempermudah cabang dalam monitoring. Terkait dengan sumber penyampaian keluhan yang terjadi, hal yang terpenting adalah bagaimana CRC mampu menjalankan prosedur yang telah ditetapkan. Toyota Astra Motor (TAM) sebagai manajemen pusat telah
menyediakan pada setiap bagian dalam perusahaan memiliki prosedur kerja. yang telah dibuat untuk memastikan bahwa proses kerja berjalan dengan lancar dan sesuai dengan panduan. Prosedur ini juga membantu manajemen pusat maupun cabang dalam memantau kinerja untuk meningkatkan kualitas dan prduktivitas kerja melalui sistem ICare.